Algemene voorwaarden

Welkom bij Gradara Maison. Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle bezoeken aan en aankopen via de website gradara-maison.com. Door een bestelling te plaatsen verklaart u deze Voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.

Deze Voorwaarden laten uw wettelijke rechten als consument onder Nederlands recht en EU-consumentenwetgeving onverlet. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en dwingende wettelijke bepalingen prevaleert de wet.

1. Gegevens van de verkoper

2. Toepassingsgebied

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen MC COMMERCE LLC (“Gradara Maison”, “wij”, “ons”) en de klant (“u”) die via de website tot stand komen. De Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en kunnen te allen tijde worden geraadpleegd en opgeslagen via gradara-maison.com/algemene-voorwaarden/.

Gradara Maison verkoopt uitsluitend aan consumenten (B2C). Bestellingen die worden geplaatst voor zakelijke doeleinden vallen buiten het bereik van de consumentenbescherming opgenomen in deze Voorwaarden.

3. Producten en productbeschrijvingen

Gradara Maison biedt hoogwaardige woondecoraties aan, waaronder canvaswerken, sculpturen, tapijten, wanddecoraties en aanverwante interieuraccessoires. Alle producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gefotografeerd.

• Afbeeldingen zijn zo representatief mogelijk, maar kleuren kunnen licht afwijken als gevolg van beeldscherminstellingen of productievariaties bij handgemaakte artikelen
• Afmetingen en gewichten zijn indicatief en kunnen licht variëren (±5%) bij handgemaakte of op bestelling vervaardigde producten
• Gradara Maison behoudt zich het recht voor het assortiment op elk moment aan te passen of te beëindigen

Indien een product dat u heeft besteld niet meer leverbaar blijkt, stellen wij u hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte en vindt volledige terugbetaling plaats binnen 14 dagen.

4. Prijzen en kosten

• Alle prijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief BTW (voor zover van toepassing) en alle andere wettelijk verplichte heffingen
• Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven vóór het afronden van de bestelling, bij de betalingsstap
• Er worden geen toeslagen in rekening gebracht voor het gebruik van een specifieke betaalmethode (conform PSD2, EU Richtlijn 2015/2366)
• Gradara Maison behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds bevestigde bestellingen
• Bij kennelijke prijsfouten op de website (bijv. door een technische fout) is Gradara Maison niet verplicht de bestelling tegen de foutieve prijs uit te voeren. U wordt in dat geval onmiddellijk geïnformeerd en heeft het recht de bestelling kosteloos te annuleren

5. Totstandkoming van de overeenkomst

De koopovereenkomst tussen u en Gradara Maison komt tot stand via de volgende stappen:

1. U plaatst een bestelling via de website en rondt het afrekenproces af
2. U ontvangt direct na het plaatsen van de bestelling een automatische ontvangstbevestiging per e-mail — dit is geen aanvaarding van uw bestelling, maar uitsluitend een bevestiging van ontvangst
3. De koopovereenkomst is bindend vanaf het moment dat Gradara Maison een verzendbevestiging per e-mail verstuurt met vermelding van het trackingnummer
4. Gradara Maison behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij vermoedens van fraude, onjuiste prijsweergave of overmacht — u wordt hiervan onverwijld op de hoogte gesteld en eventuele betaling wordt volledig teruggestort

Wij raden u aan de ontvangstbevestiging en verzendbevestiging te bewaren als bewijs van uw aankoop.

6. Betaling

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

Betaling dient te worden voldaan op het moment van bestelling. Gradara Maison bewaart geen betaalkaartgegevens op eigen servers. Alle betalingstransacties worden verwerkt via PCI DSS Level 1-gecertificeerde betaaldienstverleners met SSL/TLS-versleuteling.

7. Verzending en levering

Gradara Maison levert aan consumenten in Nederland, België en overige EU-landen. Wij streven ernaar bestellingen zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te verzenden.

• Levertijden zijn indicatief en geen harde deliverytermijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen
• Bij overschrijding van de levertijd met meer dan 30 dagen heeft u het recht de overeenkomst te ontbinden en aanspraak te maken op volledige terugbetaling
• Het risico voor verlies of beschadiging van het product gaat op u over op het moment van levering op het door u opgegeven afleveradres
• Gradara Maison is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, douane of andere externe factoren buiten onze controle
• Volledige verzendvoorwaarden vindt u op onze pagina Verzend- en Leveringsbeleid

8. Herroepingsrecht (bedenktijd 14 dagen)

1. Stuur vóór het verstrijken van de 14-dagentermijn een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar admin@gradara-maison.com met vermelding van uw naam, ordernummer en de mededeling dat u de aankoop herroept. U kunt hiervoor ook het modelformulier gebruiken (zie bijlage aan het einde van deze Voorwaarden).
2. Na bevestiging van uw herroeping retourneert u het product binnen 14 dagen in de originele verpakking, ongebruikt en in dezelfde staat als ontvangen.
3. Gradara Maison vergoedt het aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten voor de heenzending binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, of nadat u bewijs van retourzending heeft overlegd — via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

Kosten retourzending: de directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht (art. 16 EU Richtlijn 2011/83/EU):

• Producten die op maat of speciaal voor u vervaardigd zijn (gepersonaliseerde bestellingen)
• Producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Producten die door hun aard onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd

Volledige retourinstructies en het retourformulier vindt u op onze pagina Terugbetalingsbeleid.

9. Wettelijke garantie

Naast het herroepingsrecht heeft u als consument recht op de wettelijke garantie conform de EU Richtlijn Verkoop van Goederen (2019/771) and het Nederlands Burgerlijk Wetboek (art. 7:17 e.v. BW).

• Producten dienen overeen te komen met de beschrijving, geschikt te zijn voor het beoogde gebruik en de kwaliteit te bezitten die u redelijkerwijs mag verwachten
• Bij een gebrek dat al aanwezig was op het moment van levering, heeft u recht op kosteloze reparatie of vervanging, en indien dit niet mogelijk is op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst
• Gebreken gemeld binnen 12 maanden na levering worden vermoed al aanwezig te zijn geweest bij levering (bewijslastomkering conform art. 7:18a BW)
• De wettelijke garantietermijn bedraagt 2 jaar voor nieuwe goederen

Om aanspraak te maken op de wettelijke garantie neemt u contact op via admin@gradara-maison.com met uw ordernummer, een beschrijving van het gebrek en indien mogelijk foto’s. Wij reageren binnen 5 werkdagen.

De garantie dekt geen schade veroorzaakt door onjuist gebruik, opzet, ongelukken, vocht, extreme temperaturen of normale slijtage.

10. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Gradara Maison voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van de overeenkomst is, voor zover toegestaan door dwingend consumentenrecht, beperkt tot het bedrag dat u heeft betaald voor de specifieke bestelling die aanleiding geeft tot de claim.

Gradara Maison is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst
• Schade veroorzaakt door overmacht (zie artikel 11)
• Tijdelijke onbeschikbaarheid van de website of betaaldiensten veroorzaakt door technische storingen buiten onze controle
• Schade veroorzaakt door onjuist gebruik van het product door de klant

Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet voor schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Gradara Maison, noch voor schade aan leven, lichaam of gezondheid.

11. Overmacht

Gradara Maison is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien nakoming redelijkerwijs niet gevergd kan worden als gevolg van omstandigheden die buiten onze controle vallen (“overmacht”). Hieronder valt onder meer:

• Natuurrampen, epidemieën of pandemieën
• Stakingen, transportonderbrekingen of douanevertraging
• Overheidsmaatregelen of importrestricties
• Ernstige technische storingen bij derden (betaaldienstverleners, vervoerders, hostingproviders)
• Brand, explosie of andere calamiteiten die de bedrijfsvoering verhinderen

In geval van overmacht stellen wij u zo snel mogelijk op de hoogte. Duurt de overmachtssituatie langer dan 30 dagen, dan heeft u het recht de overeenkomst te ontbinden met recht op volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

12. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op gradara-maison.com — inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen, productfoto’s en broncode — is eigendom van MC COMMERCE LLC of wordt rechtmatig gebruikt onder licentie van de respectievelijke rechthebbenden.

Het is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MC COMMERCE LLC enig materiaal van deze website te kopiëren, reproduceren, verspreiden, publiceren of bewerken voor commerciële of publieke doeleinden. Privégebruik voor niet-commerciële doeleinden is toegestaan, mits de bron wordt vermeld.

13. Privacy en gegevensbescherming

Gradara Maison verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR, EU 2016/679). Voor volledige informatie over de verwerking van uw gegevens verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

Nieuwsbrieven en marketingcommunicatie worden uitsluitend verzonden na uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in elke nieuwsbrief of via admin@gradara-maison.com.

14. Wijzigingen van de voorwaarden

Gradara Maison behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. Bij materiële wijzigingen — dat wil zeggen wijzigingen die van invloed zijn op uw rechten als consument — ontvangt u hiervan minimaal 30 dagen van tevoren een kennisgeving per e-mail (indien u een account heeft of een eerdere bestelling heeft geplaatst) en/of via een prominente melding op de website.

Op reeds geplaatste bestellingen zijn de Voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestelling. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op gradara-maison.com/algemene-voorwaarden/.

15. Geschillen en toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen u en Gradara Maison is Nederlands recht van toepassing, onverminderd uw rechten als consument onder de dwingende wetgeving van uw woonland (conform EU Rome I-Verordening, art. 6).

Geschillen worden in eerste instantie in der minne opgelost. Wij verzoeken u contact op te nemen via admin@gradara-maison.com. Indien minnelijke schikking niet mogelijk is, kunt u het geschil voorleggen aan:

• De bevoegde rechter in Nederland (voor consumenten in Nederland)
• De bevoegde rechter in uw woonland (voor consumenten buiten Nederland, op grond van EU Brussel I-bis Verordening)
• Het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr — ons e-mailadres voor ODR-doeleinden: admin@gradara-maison.com

16. Contactgegevens en klantenservice

Bijlage: Modelformulier voor herroeping