Terugbetalingsbeleid

De tevredenheid van onze klanten staat centraal. Dit beleid beschrijft uw rechten bij retourzending en terugbetaling op een transparante en juridisch correcte manier. Uw wettelijke rechten als EU-consument gaan altijd voor op dit beleid.

1. Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd

Als consument in de Europese Unie heeft u het recht de koopovereenkomst te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek heeft ontvangen — zonder opgave van redenen en zonder boete.

Bij een bestelling van meerdere producten die apart worden geleverd, begint de termijn op de dag van ontvangst van het laatste artikel.

Hoe herroeping te melden

1. Stuur vóór het einde van de 14-dagentermijn een duidelijke schriftelijke verklaring per e-mail naar admin@gradara-maison.com met uw naam, ordernummer en de mededeling dat u herroept. U kunt ook het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken.
2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van uw herroeping en retourinstructies van onze klantenservice.
3. Verpak het product zorgvuldig — bij voorkeur in de originele verpakking — en verzend het retour binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding via een traceerbare vervoerder.
4. Stuur ons het track-and-tracenummer zodra u het pakket heeft verzonden.

Staat van het product bij retour

Het product dient in een staat te verkeren die redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen — vergelijkbaar met hoe u een product in een fysieke winkel zou inspecteren. U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor deze beoordeling.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is van toepassing op het overgrote deel van onze producten. De volgende wettelijke uitzonderingen (art. 16 EU Richtlijn 2011/83/EU) gelden:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten — producten die speciaal voor u zijn vervaardigd op basis van uw specificaties of een duidelijk persoonlijk karakter hebben
• Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (niet van toepassing op de meeste decoratieve artikelen in ons assortiment)

2. Terugbetaling na herroeping

Termijn

Gradara Maison betaalt het volledige aankoopbedrag — inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending — terug binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs van verzending heeft overlegd, naar gelang welk tijdstip eerder valt (art. 13 lid 3 EU Richtlijn 2011/83/EU).

Betaalmethode voor terugbetaling

Terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd en er geen kosten voor u aan verbonden zijn.

Retourkosten bij herroeping

De directe kosten van de retourzending zijn bij uitoefening van het herroepingsrecht voor rekening van de klant. Voor fragiele en grote decoratieve artikelen adviseren wij altijd een verzekerde zending. Gradara Maison is niet aansprakelijk voor schade of verlies van het product tijdens retourtransport dat door de klant is georganiseerd.

Waardevermindering

Indien het product beschadigd, gebruikt of onvolledig is geretourneerd als gevolg van gebruik dat verder gaat dan redelijke inspectie, kan Gradara Maison de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Wij stellen u hiervan altijd schriftelijk op de hoogte vóór verwerking van de gedeeltelijke terugbetaling.

3. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten — wettelijke garantie

Los van het herroepingsrecht heeft u als EU-consument recht op de wettelijke garantie conform de EU Richtlijn Verkoop van Goederen (2019/771) en het Nederlands Burgerlijk Wetboek (art. 7:17 e.v. BW). Deze garantie staat los van het herroepingsrecht en geldt ook na de 14-dagentermijn.

Hoe een defect of verkeerde levering melden

1. Neem contact op via admin@gradara-maison.com met uw ordernummer en een beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto’s bij — dit versnelt de afhandeling maar is geen voorwaarde voor uw garantierecht.
2. Wij reageren binnen 3 werkdagen met een oplossingsvoorstel.
3. Bij bevestiging van het defect of de verkeerde levering zorgen wij voor een gratis retourlabel og organiseren wij vervanging of terugbetaling naar uw keuze.

4. Niet voor retour in aanmerking komende producten

De volgende producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht (art. 16 EU Richtlijn 2011/83/EU). De wettelijke garantie op fabricagegebreken blijft in alle gevallen van toepassing.

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten — artikelen die speciaal voor u zijn vervaardigd op basis van door u opgegeven specificaties (bijv. naam, afmeting, kleur op aanvraag)
• Verzegelde hygiënische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover van toepassing

Het is niet mogelijk om via dit beleid het herroepingsrecht uit te sluiten voor reguliere sale-artikelen, producten met kleine cosmetische gebreken, of producten gekocht met een kortingscode. Deze vallen volledig onder het standaard herroepingsrecht.

5. Omruilingen

Gradara Maison biedt geen directe productomruil aan. Wenst u een ander artikel of een andere maat/kleur? Ga dan als volgt te werk:

1. Meld uw herroeping binnen de 14-dagentermijn via admin@gradara-maison.com
2. Retourneer het product conform de retourprocedure in artikel 1
3. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel via onze webshop

De terugbetaling van uw originele bestelling wordt verwerkt zodra wij uw retourzending hebben ontvangen of bewijs van verzending.

6. Internationale retourzendingen

Voor retourzendingen vanuit landen buiten de Europese Unie geldt het volgende:

• Vermeld duidelijk op het pakket: “Returned Goods – No Commercial Value – Return to Sender” om onnodige douaneprocedures te voorkomen
• Eventuele invoerrechten of douanekosten die bij Gradara Maison in rekening worden gebracht als gevolg van een retourzending door de klant, kunnen in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag — uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan en nadat u hierover schriftelijk bent geïnformeerd
• Wij adviseren altijd een verzekerde, traceerbare zending voor retourzendingen van hogere waarde

7. Klachten en geschillenbeslechting

Heeft u een klacht over de afhandeling van uw retour of terugbetaling? Neem dan contact op via admin@gradara-maison.com. Wij streven ernaar iedere klacht binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk af te handelen.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen via:

• De bevoegde rechter in Nederland of uw woonland
• Het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  E-mailadres voor ODR: admin@gradara-maison.com

8. Contact

Bijlage: Modelformulier voor herroeping